Politica de Privacidad
Política de Privacidad de Casi las 12
Última actualización: 31 de julio de 2025
Esta Política de Privacidad describe cómo Casi las 12, operada bajo el nombre de fantasía "Casi las 12", recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas o realizas una compra a través de nuestro sitio web en casilas12.store.
Al utilizar y acceder a nuestro sitio web, reconoces haber leído esta política y entender la forma en que se recopila, utiliza y trata tu información personal.
1. Información de la empresa y contacto
- Nombre de la tienda: Casi las 12
- Sitio web: casilas12.store
- Dirección: Lautaro 405, Quilicura, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
- Código postal: 8710092
- Correo electrónico de contacto: casilas12.store@gmail.com
2. Información personal que recopilamos
Recopilamos la siguiente información personal, dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web:
- Información de contacto: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: Datos de la tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria, que son procesados de forma segura por nuestras pasarelas de pago. Nosotros no almacenamos directamente tu información financiera sensible.
- Información de la cuenta: Tu nombre de usuario y contraseña, preferencias y configuraciones.
- Datos de transacciones: Información sobre los productos que ves, añades al carrito o compras.
- Datos de comunicaciones: La información que nos envías cuando te contactas con nosotros, por ejemplo, a través de correos electrónicos.
- Datos técnicos y de uso (Cookies): Información sobre tu dispositivo, navegador, dirección IP, y cómo interactúas con nuestra tienda (páginas visitadas, tiempo de sesión, etc.). Utilizamos cookies y otras tecnologías similares para este fin. Puedes administrar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.
3. Cómo utilizamos tu información personal
Utilizamos tu información personal para:
- Proveer los servicios: Procesar tus pedidos, gestionar los pagos, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, y gestionar tu cuenta de cliente.
- Comunicarnos contigo: Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido, responder a tus consultas de servicio al cliente y mantener nuestra relación comercial.
- Marketing y publicidad: Enviarte correos electrónicos y mensajes de texto sobre ofertas o productos que te podrían interesar, siempre que nos hayas dado tu consentimiento. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Seguridad y prevención de fraudes: Autenticar tu cuenta, asegurar el proceso de pago y detectar posibles actividades fraudulentas o ilegales.
- Cumplimiento legal: Cumplir con las leyes chilenas aplicables y responder a solicitudes de autoridades competentes, como el SERNAC.
4. Con quién compartimos tu información personal
Compartimos tu información personal con terceros para poder operar nuestro negocio. Estos terceros son considerados "encargados del tratamiento" de tus datos y actúan en nuestro nombre. Estos incluyen:
- Shopify: Como nuestra plataforma de e-commerce, Shopify procesa tus datos para operar la tienda. Puedes revisar su política de privacidad para más detalles.
- Pasarelas de pago: Para procesar tus pagos, compartimos tus datos financieros con proveedores como Shopify Payments.
- Empresas de envío: Compartimos tu nombre, dirección y teléfono con servicios de mensajería (por ejemplo, Starken o Chilexpress) para que puedan entregar tus pedidos.
- Servicios de marketing y análisis: Si te has suscrito a nuestro boletín, compartiremos tu correo electrónico con plataformas de email marketing. También utilizamos herramientas como Google Analytics y Facebook Pixel para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar su experiencia.
5. Relación con la Ley Chilena y tus derechos
Como dueños de la tienda, somos los responsables del banco de datos que recopilamos. En Chile, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada te otorga los siguientes derechos, conocidos como Derechos ARCO:
- Derecho de Acceso: Puedes solicitarnos que te informemos qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
- Derecho de Rectificación: Puedes pedirnos que corrijamos o actualicemos tus datos si son incorrectos o están incompletos.
- Derecho de Cancelación: Puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales cuando su almacenamiento ya no sea necesario.
- Derecho de Oposición: Puedes oponerte al uso de tus datos para fines de marketing directo o cualquier otro uso no necesario para el contrato de venta.
6. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, o si tienes alguna pregunta o reclamo, puedes contactarnos a través de los datos de contacto en la sección 1.
Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación chilena. Si consideras que no hemos tratado tu información de forma adecuada, también tienes derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
7. Seguridad y transferencias internacionales
Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal. Sin embargo, ten en cuenta que la transmisión de información por internet nunca es 100% segura.
Tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de Chile, por ejemplo, en los servidores de Shopify. Nos aseguramos de que cualquier transferencia de datos cumpla con las normativas aplicables para garantizar un nivel de protección adecuado.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad de forma ocasional. Publicaremos la versión más reciente en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.