Politica de Reembolso y Devolucion

 

Política de Devoluciones y Garantía de Casi las 12

 

En Casi las 12, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Operamos bajo un modelo de dropshipping a través de la plataforma Dropi, lo que significa que los productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores. A pesar de esto, nosotros somos los responsables directos ante ti, el cliente, de gestionar cualquier proceso de devolución o garantía.

1. Garantía Legal (Derecho a Retracto)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), no existe el derecho a retracto en compras online, a menos que el proveedor lo ofrezca voluntariamente.

En Casi las 12, no ofrecemos el derecho a retracto. Sin embargo, esto no afecta tus derechos en caso de que un producto presente fallas.

2. Garantía por Fallas de Producto (Garantía Legal)

En caso de que el producto que recibiste presente fallas, tienes derecho a ejercer la garantía legal, según lo establecido por la Ley del Consumidor.

Plazo: La garantía legal tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha en que recibiste el producto.

Condiciones:

- La garantía es válida si el producto presenta una falla de fabricación, no funciona correctamente o no es apto para el uso que se le esperaba.

- No se considerará falla si el producto se ha dañado por mal uso del cliente (por ejemplo, caídas, golpes, sobrecargas eléctricas, etc.).

Opciones de garantía: Una vez verificada la falla del producto, y en caso de que no podamos ofrecer la reparación o el cambio del mismo debido a nuestro modelo de negocio de dropshipping, la única opción será la devolución del dinero.

Proceso para solicitar la garantía:

1. Envía un correo electrónico a casilas12.store@gmail.com indicando en el asunto "Solicitud de Garantía - [Número de tu pedido]".

2. En el cuerpo del correo, detalla el problema que presenta el producto y adjunta fotografías o un video que demuestre la falla.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar el siguiente paso.

Importante: En caso de que se apruebe la devolución del dinero, nosotros, como tienda, cubriremos el costo de envío para que nos devuelvas el producto.

3. Política de Devolución por Daños en el Envío

Si recibes tu pedido con el embalaje visiblemente dañado, te pedimos que no lo aceptes y se lo hagas saber al repartidor. Si no te es posible rechazarlo, o si los daños son internos, sigue los siguientes pasos:

- Plazo: Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos sobre cualquier daño.

- Proceso: Envía un correo a casilas12.store@gmail.com con el asunto "Pedido Dañado - [Número de tu pedido]". Adjunta fotografías del paquete y del producto dañado.

Nosotros gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte o con el proveedor de Dropi y coordinaremos el reenvío de un nuevo producto o la devolución de tu dinero.

4. Importante a considerar

- Para cualquier devolución, el producto debe ser devuelto en su caja original, con todos sus accesorios y manuales.

- No se aceptarán productos que hayan sido utilizados o que presenten daños causados por el cliente.

- Todas las comunicaciones y gestiones de devolución o garantía deben ser realizadas directamente con nosotros a través de nuestro correo electrónico casilas12.store@gmail.com. No intentes contactar a la empresa de envío o al proveedor de forma directa.